Куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание

Содержание

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

Куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание
Куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм.

На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции.

Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>

Права пациентов

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

– на выбор врача и медицинской организации;

– надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

– возможность консультироваться со специалистами;

– облегчение боли доступными методами и лекарствами;

– получение медицинской информации;

– получение питания в стационаре;

– защиту врачебной тайны;

– отказ от медицинской помощи;

– возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

– допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Как иностранцу зарегистрировать рождение ребенка в Подмосковье>>

Обращение к руководству учреждения

Источник: Министерство здравоохранения Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Как в Подмосковье бесплатно получить помощь психолога>>

Жалоба в Минздрав РФ

Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

[attention type=green]
Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.
[/attention]

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения.

В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса.

Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

Как стать донором крови в Подмосковье>>

«Горячая линия» Росздравнадзора

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Как пройти диспансеризацию в Московской области>>

 Жалоба в Роспотребнадзор

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

[attention type=green]
На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04.
[/attention]

Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

– причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

– вымогательстве, угрозах,

– оскорблении чести и достоинства человека.

Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

Источник: https://mosreg.ru/sobytiya/novosti/news-submoscow/kuda-pozhalovatsya-na-plokhoe-medobsluzhivanie-v-podmoskove

Жалоба на некачественное оказание медицинских услуг

Куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание

Эта отрасль требует строгих мер ответственности, так как на кону стоит здоровье. Государством предусмотрено наказание за некачественное оказание медицинских услуг, которым могут воспользоваться все граждане.

Законодательство

Платное медицинское обслуживание подпадает под нормы Закона о защите прав потребителей. Глава 3 полностью регулирует сферу обслуживания, в том числе и лечение в специализированных учреждениях. Это означает, что потерпевший имеет право заявить требования по ст. 29 ЗоЗПП.

Понятие качественной услуги положения ЗоЗПП не содержит, но определение можно вывести из общего регулирования гражданского законодательства. Услуга качественная, если соблюдены все пункты ранее заключенной договоренности. Недобросовестное обслуживание в области медицины влечет ущерб здоровью потребителя и несоблюдение пунктов сделки.

Более конкретная информация содержится в ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья». В ст. 2 указано, что медицинские услуги — это вмешательство, направленное на профилактику, выявление и лечение заболеваний.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Основания

ФЗ № 323 конкретизирует понятие качества медицинской помощи. Норма связывает его с тремя параметрами:

  • своевременность;
  • правильность;
  • результативность.

Важно! Перечисленные критерии означают, что некачественная услуга не всегда оказывает отрицательный эффект на здоровье (наносит вред). Если обслуживание не принесло результата, оно также признается ненадлежащим.

Основания для претензий закреплены в ЗоЗПП. Ст. 29 ЗоЗПП предоставляет следующие права для клиента при обнаружении недостатков:

  • бесплатно устранить их;
  • уменьшить стоимость лечения;
  • возместить расходы.

Если недочеты не будут исправлены медицинским учреждением в установленный срок, возможен отказ от исполнения договора со стороны клиента. Граждане могут также заявить о полном возмещении всех убытков.

Некачественное оказание медицинских услуг

Ненадлежащее медицинское обслуживание, которое привело к ущербу здоровья или вовсе не принесло никакого полезного эффекта, повлечет санкции со стороны закона.

Установлен претензионный порядок урегулирования конфликта. От пострадавшего потребуется составить претензию. Для письменного акта предусмотрены определенные правила.

Образец жалобы

Документ имеет следующую структуру:

  • шапка;
  • основной раздел;
  • заключительные положения.

Шапка — вводная часть текста, которая содержит реквизиты сторон договоренности. Заявитель указывает свои личные данные и сведения об учреждении, где проводилось лечение. Отдельно можно назвать врача, но заполнение данных про специалиста необязательно.

Важно! По общему правилу ответственность за качество услуг будет нести организация, а не врач. Конкретное лицо будет наказано только в случаях, если имеются основания для уголовной ответственности (например, непреднамеренное убийство).

Основная часть — подробное изложение обстоятельств дела. Заявитель указывает события в хронологическом порядке и конкретные нарушения, которые удалось выявить. Примеры: использовались нестерилизованные инструменты при медосмотре, врач пренебрег порядком лечения, ввел не те препараты и другие обстоятельства.

Заключительные положения содержат дату и подпись заявителя. Отдельно в тексте прописываются приложения: подтверждение нарушений и возможности предъявлять претензии.

В качестве приложений выступают:

  • чеки (доказывают оплату);
  • полис ОМС;
  • договор (подтверждает факт обслуживания);
  • рентгеновские снимки, рецепты, результаты диагностики и другие свидетельства нарушения.

Чем больше будет аргументов, тем эффективнее пройдет разбирательство. Желательно сохранить все чеки. Особняком стоит медицинская карта: документ может стать краеугольным камнем обвинения, так как она содержит основную информацию о лечении и диагностике болезней.

Если есть сомнения в законности деятельности конкретной организации, то можно поднять вопрос о лицензии. Медучреждения могут заниматься лечением и профилактикой только при наличии специализированного документа — разрешения со стороны государства.

Претензии

Стиль изложения претензии деловой, никаких эмоций и художественных оборотов, брани, нецензурных выражений. Гражданин может выдвинуть в документе требования, предусмотренные статьей 29 ЗоЗПП, от безвозмездного устранения дефектов до уменьшения цены лечения.

СКАЧАТЬ

Важно! Если клиент просит вернуть деньги, то не стоит забывать про неустойку. Лечебное учреждение не освобождается от штрафов, даже если оно компенсировало положенные убытки пациента. Можно заявить о возврате пеней по закону.

Куда пожаловаться на медуслуги ненадлежащего качества

Возникает логичный вопрос: куда жаловаться гражданам? Для урегулирования споров между пациентами и медицинскими организациями существуют три инстанции:

  • Минздрав;
  • прокуратура;
  • суд.

Примечательно, что государство не предусмотрело обязательного претензионного порядка для урегулирования споров в медобслуживании.

Пациент может сразу же обращаться и жаловаться в государственные надзорные инстанции без составления претензии.

Тем не менее попытка досудебного разрешения конфликта может привести к результату гораздо быстрее, чем непосредственное обращение за помощью в госорганы.

Знайте! Помимо указанных структур, специально для дополнительной защиты прав потребителей была учреждена еще одна инстанция — Росздравнадзор.

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

На него возложены те же функции, что и Минздрав, но первая организация нацелена на разбирательство менее насущных проблем. Потребители могут пожаловаться в обе инстанции.

В Министерство здравоохранения

Минздрав отвечает за качество лечения болезней на всей территории России. Государственный орган следит за деятельностью каждого учреждения, чья задача — профилактика и диагностика заболеваний.

Граждане могут обращаться в Министерство как при нарушениях, так и в случае подозрений. Если у пациента есть доказательства вины организации, то составляется жалоба. Когда подтверждений нет, но возникла необходимость в проверке, то можно составить обращение.

Минздрав принимает как письменные акты, так и формы в электронном виде. Заявление можно заполнить на официальном сайте госструктуры.

В прокуратуру

Это центральный надзорный орган, предназначенный для контроля за соблюдением норм законодательства. Если гражданин не верит в работу Минздрава, то можно обратиться в прокуратуру.

Рекомендуется подготовить доказательства нарушений — правоохранительный орган в срочном порядке заведет дело и назначит проверку. Единственный нюанс — сроки рассмотрения: прокуратура чрезвычайно загружена.

Имеет смысл обращаться при наличии признаков преступлений по УК РФ (попытка убийства, отравление, смерть по неосторожности врача и другие деяния).

В суд

Обращение в суд — основной метод воздействия на нарушителей. Центральное достоинство судебного разбирательства — гарантия результата, если есть признаки нарушений. Главный недостаток — сроки рассмотрения дела. По общему правилу, разбирательство проводится в течение 2 месяцев.

Для обращения в суд требуется написать исковое заявление. Оно в основе дублирует содержание претензии, но предусмотрены более строгие требования к оформлению. В обязательном порядке указываются реквизиты суда и ссылки на нормы закона.

Судебная практика

Главное замечание — Верховный Суд РФ сослался на важность потребительского законодательства. Районные суды часто пренебрегали ЗоЗПП в пользу Гражданского кодекса РФ. ВС указал ошибочность такого подхода и обязательность применения норм ЗоЗПП.

Во взысканиях морального вреда заметно уменьшение стандартов доказывания. Это означает, что компенсировать психические и нравственные страдания становится все легче. Положительную тенденцию подтверждает и Верховный Суд РФ.

Ежегодно граждане подают около 6 тысяч жалоб на врачей. Лишь 10 % из них доходят до суда — остальные решаются либо в рамках претензии, либо в других государственных органах.

[attention type=yellow]
Из юридической практики следует, что граждане могут не только требовать возмещения убытков и морального вреда, но и уплаты неустойки. Размеры зависят от тяжести нарушений. Надзорные органы взыскивают с медучреждений внушительные суммы. Главное — собрать доказательства ненадлежащего лечения или диагностики, желательно и обращение к юристам.
[/attention] Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/nekachestvennoe-okazanie-meditsinskih-uslug.html

Адвокат по некачественному оказанию медицинских услуг в Балашихе

Куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание

Согласно Федеральному закону №323, каждый гражданин, который проживает на территории Российской Федерации, имеет полное право обратиться к профессиональному юристу для возмещения вреда, который причинен в ходе оказания некачественной медицинской помощи.

К сожалению, некомпетентность медиков в последние годы нередко приводит к ухудшению состояния здоровья пациентов, а иногда и к летальному исходу. Доказать виновность врача самостоятельно иногда бывает крайне трудно.

Именно поэтому для этого стоит обратиться к профессиональным услугам медицинского юриста в Балашихе, который имеет многолетний опыт в решении вопросов, связанных с медицинской областью.

Типы имущественного вреда от некорректного оказания медицинских услуг

В юридической практике различают дела о имущественном и моральным вреде медицинскими сотрудниками. Сначала разберемся с типами имущественного вреда.

  1. Первый подразумевает возмещение финансовых потерь, которые были понесены в результате потери работоспособности гражданина от некачественных медицинских услуг. Для того чтобы аргументировать потерю убытков, следует предоставить представителям суда документацию, подтверждающую, что до потери работоспособности по вине сотрудников медицинской службы истец мог бы зарабатывать фиксированный ежемесячный доход.
  2. Второй относится к расходам, понесенным в результате обоснованного дополнительно лечения в случае, если лечение не предоставлялось гражданину бесплатно. Естественно истец должен предоставить документы, которые подтверждают этот факт.

Подача исков, связанных с моральным вредом

При рассмотрении дел, которые связаны с моральным ущербом, причиненным врачами или сотрудниками скорой помощи, во внимание принимаются следующие факторы:

  • степень, насколько виновато лицо (или лица) на которых подана жалоба на некачественное оказание медицинских услуг;
  • степень моральных и нравственных мучений, которые перенес истец;
  • официальная и неофициальная практика вышестоящих судебных органов в том регионе, где рассматривается дело.

В случае если медицинской организацией была предоставлена некачественная или несвоевременная помощь, нанесен вред здоровью, вы имеете полное право подать на нее в суд с помощью нашего юриста по некачественным медицинским услугам. Правда, для этого потребуется экспертное заключение и доказательства некомпетентности медиков. Именно поэтому без помощи профессиональных юристов и адвокатов в решении подобных вопросов не обойтись.

Наиболее распространенные случаи обращения к юристам по некачественному оказанию медицинских услуг

Чаще всего к адвокатам по некачественным медицинским услугам обращаются граждане по следующим вопросам:

  • несвоевременной оказании медпомощи или просто полном отказе в ней;
  • постановке врачом ошибочного диагноза;
  • халатности работы медсестер или врачей, которые занимаются предоставлением медицинских услуг;
  • нанесения ущерба здоровью пациента в результате процедур, которые связаны с его лечением;
  • грубость и хамство специалистов;
  • непреднамеренный ошибочный подбор метода лечения.

Варианты защиты прав пациентов, связанные с некачественной помощью медиков

В юридической практике различают всего два варианта защиты пациентов от некачественного медобслуживания.

Первый – договориться с ответчиком еще до подачи заявления в суд (подобная мера в профессиональной юридической среде называется мирной или претензиозной).

Естественно, желательно договориться с ответчиком именно на данном этапе, однако, если этого не получится дело будут рассматривать сотрудники судебной инстанции.

Для отстаивания прав пациента, которому был причинен вред здоровью в результате врачебной ошибки, имеет право не только сам истец, подающий заявление о некачественно оказанной медпомощи, что привело к нанесению вреда здоровью, но и:

  • законный представитель (можно написать доверенность для его найма);
  • специалист страховой компании по полисам ОМС или ДМС;
  • сотрудник прокуратуры в регионе, где проживает потерпевший;
  • министерство здравоохранения Российской Федерации;
  • представители общественной организации;
  • Роспотребнадзор.

Естественно, чаще всего люди жалуются и обращаются к нашим юристам по некачественным медицинским услугам в Балашихе для составления исков и рассмотрения дел, связанных с некачественном оказании платных медицинских услуг бесплатная медицина, к счастью, в нашей стране находится на высоком уровне.

Согласно статье №1068 Гражданского кодекса РФ, медорганизация, которая причинила вред собственному пациенту, должна в обязательном порядке возместить нанесенный ему ущерб.

[attention type=yellow]
Кроме того, на сотрудника организации не только налагается штраф – он может (и должен) быть уволен. Как уже было сказано выше, желательно урегулировать вопрос с медицинским учреждением раньше, чем пациент подаст исковое заявление в суд.
[/attention]

Иначе, не обойтись без обращения к профессиональному адвокату по медицинским услугам.

Куда следует подавать жалобу на некачественное оказание медицинских услуг?

Согласно Приказу Министерства здравоохранения России №520, который был подписан 15 июля 2016 года, были установлены основные критерии качества оказания медпомощи в любых медицинских учреждениях, работающих в рамках Обязательного Медицинского Страхования. В случае, если было выявлено нарушение данного стандарта, претензия направляется к:

  • руководящему составу больницы, в которой были оказаны некачественные услуги (руководитель врача обязан принять жалобу и в дальнейшем сообщить уведомление о ее рассмотрении в письменном виде);
  • если в течение месяца со дня подачи жалобы на предоставленные услуги из клиники не будет получено никакого ответа, следует обратиться к специалистам Росздравнадзора;
  • для защиты собственных прав пациенту не обойтись без обращения в прокуратуру;
  • если вопрос не решиться при обращении в Росздравнадзор и прокуратуру Российской Федерации, единственный выход доказать свою правоту – подача искового заявления в суд.

Как правильно составить заявление в суд и кто несет ответственность за подобные услуги плохого качества и нанесения вреда здоровью?

Судебные разбирательства проходят либо по месту жительства пациента, которому был нанесен вред, либо по городу (региону, населенному пункту), в котором расположено медицинское учреждение. При написании искового заявления ни в коем случае не следует оскорблять врачей медучреждения. Иначе, оно попросту не будет принято к рассмотрению.

При этом необходим определенный пакет документов. Во-первых, не обойтись без наличия договора с медицинским учреждением. Во-вторых, необходимо приложить все чеки об оплате оказанных ранее услуг. В-третьих, прилагайте выписку из истории болезни. Наконец, в-четвертых, если есть копии рецептов и назначении, их также желательно предоставить в суде.

Залог успеха при рассмотрении подобных дел – обращение к нашему профессиональному юристу, адвоката с многолетним опытом работы в Балашихе.

[attention type=red]
Только специалист, который владеет нормами законодательства, может достигнут целей и требований, поставленных перед собой.
[/attention]

Запомните, что ответственность за некачественное оказание медицинских услуг несут только сотрудники клиники, поликлиники, больницы, в которой они оказывались.

Также не стоит забывать об обращении страховщика, который предоставлял полис Обязательного Медицинского Страхования. Обращаться к страховщиком желательно сразу же после написания искового заявления.

Специалист страховой компании обязательно поможет во время разбирательств суде.

Не стоит самостоятельно заниматься всеми судебными разбирательствами – желательно хотя бы проконсультироваться с нашими адвокатами и юристами.

Цены

УслугаЦена
Помощь в некачественном оказании медицинских услугот 25000 руб.

Что входит в минимальную стоимость:

  • выяснение ситуации;
  • подборка доказательств;
  • досудебная работа.

Источник: https://balashiha.ur-delo.com/nekachestvennoe-okazanie-medicinskih-uslug/

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

Куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание
Куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм.

На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции.

Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>

Права пациентов

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

– на выбор врача и медицинской организации;

– надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

– возможность консультироваться со специалистами;

– облегчение боли доступными методами и лекарствами;

– получение медицинской информации;

– получение питания в стационаре;

– защиту врачебной тайны;

– отказ от медицинской помощи;

– возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

– допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Как иностранцу зарегистрировать рождение ребенка в Подмосковье>>

Обращение к руководству учреждения

Источник: Министерство здравоохранения Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Как в Подмосковье бесплатно получить помощь психолога>>

Жалоба в Минздрав РФ

Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

[attention type=green]
Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.
[/attention]

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения.

В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса.

Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

Как стать донором крови в Подмосковье>>

«Горячая линия» Росздравнадзора

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Как пройти диспансеризацию в Московской области>>

 Жалоба в Роспотребнадзор

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

[attention type=green]
На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04.
[/attention]

Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

– причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

– вымогательстве, угрозах,

– оскорблении чести и достоинства человека.

Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

Источник: https://mosreg.ru/sobytiya/novosti/news-submoscow/kuda-pozhalovatsya-na-plokhoe-medobsluzhivanie-v-podmoskove

Жалоба на некачественное оказание медицинских услуг

Куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание

Эта отрасль требует строгих мер ответственности, так как на кону стоит здоровье. Государством предусмотрено наказание за некачественное оказание медицинских услуг, которым могут воспользоваться все граждане.

Законодательство

Платное медицинское обслуживание подпадает под нормы Закона о защите прав потребителей. Глава 3 полностью регулирует сферу обслуживания, в том числе и лечение в специализированных учреждениях. Это означает, что потерпевший имеет право заявить требования по ст. 29 ЗоЗПП.

Понятие качественной услуги положения ЗоЗПП не содержит, но определение можно вывести из общего регулирования гражданского законодательства. Услуга качественная, если соблюдены все пункты ранее заключенной договоренности. Недобросовестное обслуживание в области медицины влечет ущерб здоровью потребителя и несоблюдение пунктов сделки.

Более конкретная информация содержится в ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья». В ст. 2 указано, что медицинские услуги — это вмешательство, направленное на профилактику, выявление и лечение заболеваний.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Основания

ФЗ № 323 конкретизирует понятие качества медицинской помощи. Норма связывает его с тремя параметрами:

  • своевременность;
  • правильность;
  • результативность.

Важно! Перечисленные критерии означают, что некачественная услуга не всегда оказывает отрицательный эффект на здоровье (наносит вред). Если обслуживание не принесло результата, оно также признается ненадлежащим.

Основания для претензий закреплены в ЗоЗПП. Ст. 29 ЗоЗПП предоставляет следующие права для клиента при обнаружении недостатков:

  • бесплатно устранить их;
  • уменьшить стоимость лечения;
  • возместить расходы.

Если недочеты не будут исправлены медицинским учреждением в установленный срок, возможен отказ от исполнения договора со стороны клиента. Граждане могут также заявить о полном возмещении всех убытков.

Некачественное оказание медицинских услуг

Ненадлежащее медицинское обслуживание, которое привело к ущербу здоровья или вовсе не принесло никакого полезного эффекта, повлечет санкции со стороны закона.

Установлен претензионный порядок урегулирования конфликта. От пострадавшего потребуется составить претензию. Для письменного акта предусмотрены определенные правила.

Образец жалобы

Документ имеет следующую структуру:

  • шапка;
  • основной раздел;
  • заключительные положения.

Шапка — вводная часть текста, которая содержит реквизиты сторон договоренности. Заявитель указывает свои личные данные и сведения об учреждении, где проводилось лечение. Отдельно можно назвать врача, но заполнение данных про специалиста необязательно.

Важно! По общему правилу ответственность за качество услуг будет нести организация, а не врач. Конкретное лицо будет наказано только в случаях, если имеются основания для уголовной ответственности (например, непреднамеренное убийство).

Основная часть — подробное изложение обстоятельств дела. Заявитель указывает события в хронологическом порядке и конкретные нарушения, которые удалось выявить. Примеры: использовались нестерилизованные инструменты при медосмотре, врач пренебрег порядком лечения, ввел не те препараты и другие обстоятельства.

Заключительные положения содержат дату и подпись заявителя. Отдельно в тексте прописываются приложения: подтверждение нарушений и возможности предъявлять претензии.

В качестве приложений выступают:

  • чеки (доказывают оплату);
  • полис ОМС;
  • договор (подтверждает факт обслуживания);
  • рентгеновские снимки, рецепты, результаты диагностики и другие свидетельства нарушения.

Чем больше будет аргументов, тем эффективнее пройдет разбирательство. Желательно сохранить все чеки. Особняком стоит медицинская карта: документ может стать краеугольным камнем обвинения, так как она содержит основную информацию о лечении и диагностике болезней.

Если есть сомнения в законности деятельности конкретной организации, то можно поднять вопрос о лицензии. Медучреждения могут заниматься лечением и профилактикой только при наличии специализированного документа — разрешения со стороны государства.

Претензии

Стиль изложения претензии деловой, никаких эмоций и художественных оборотов, брани, нецензурных выражений. Гражданин может выдвинуть в документе требования, предусмотренные статьей 29 ЗоЗПП, от безвозмездного устранения дефектов до уменьшения цены лечения.

СКАЧАТЬ

Важно! Если клиент просит вернуть деньги, то не стоит забывать про неустойку. Лечебное учреждение не освобождается от штрафов, даже если оно компенсировало положенные убытки пациента. Можно заявить о возврате пеней по закону.

Куда пожаловаться на медуслуги ненадлежащего качества

Возникает логичный вопрос: куда жаловаться гражданам? Для урегулирования споров между пациентами и медицинскими организациями существуют три инстанции:

  • Минздрав;
  • прокуратура;
  • суд.

Примечательно, что государство не предусмотрело обязательного претензионного порядка для урегулирования споров в медобслуживании.

Пациент может сразу же обращаться и жаловаться в государственные надзорные инстанции без составления претензии.

Тем не менее попытка досудебного разрешения конфликта может привести к результату гораздо быстрее, чем непосредственное обращение за помощью в госорганы.

Знайте! Помимо указанных структур, специально для дополнительной защиты прав потребителей была учреждена еще одна инстанция — Росздравнадзор.

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

На него возложены те же функции, что и Минздрав, но первая организация нацелена на разбирательство менее насущных проблем. Потребители могут пожаловаться в обе инстанции.

В Министерство здравоохранения

Минздрав отвечает за качество лечения болезней на всей территории России. Государственный орган следит за деятельностью каждого учреждения, чья задача — профилактика и диагностика заболеваний.

Граждане могут обращаться в Министерство как при нарушениях, так и в случае подозрений. Если у пациента есть доказательства вины организации, то составляется жалоба. Когда подтверждений нет, но возникла необходимость в проверке, то можно составить обращение.

Минздрав принимает как письменные акты, так и формы в электронном виде. Заявление можно заполнить на официальном сайте госструктуры.

В прокуратуру

Это центральный надзорный орган, предназначенный для контроля за соблюдением норм законодательства. Если гражданин не верит в работу Минздрава, то можно обратиться в прокуратуру.

Рекомендуется подготовить доказательства нарушений — правоохранительный орган в срочном порядке заведет дело и назначит проверку. Единственный нюанс — сроки рассмотрения: прокуратура чрезвычайно загружена.

Имеет смысл обращаться при наличии признаков преступлений по УК РФ (попытка убийства, отравление, смерть по неосторожности врача и другие деяния).

В суд

Обращение в суд — основной метод воздействия на нарушителей. Центральное достоинство судебного разбирательства — гарантия результата, если есть признаки нарушений. Главный недостаток — сроки рассмотрения дела. По общему правилу, разбирательство проводится в течение 2 месяцев.

Для обращения в суд требуется написать исковое заявление. Оно в основе дублирует содержание претензии, но предусмотрены более строгие требования к оформлению. В обязательном порядке указываются реквизиты суда и ссылки на нормы закона.

Судебная практика

Главное замечание — Верховный Суд РФ сослался на важность потребительского законодательства. Районные суды часто пренебрегали ЗоЗПП в пользу Гражданского кодекса РФ. ВС указал ошибочность такого подхода и обязательность применения норм ЗоЗПП.

Во взысканиях морального вреда заметно уменьшение стандартов доказывания. Это означает, что компенсировать психические и нравственные страдания становится все легче. Положительную тенденцию подтверждает и Верховный Суд РФ.

Ежегодно граждане подают около 6 тысяч жалоб на врачей. Лишь 10 % из них доходят до суда — остальные решаются либо в рамках претензии, либо в других государственных органах.

[attention type=yellow]
Из юридической практики следует, что граждане могут не только требовать возмещения убытков и морального вреда, но и уплаты неустойки. Размеры зависят от тяжести нарушений. Надзорные органы взыскивают с медучреждений внушительные суммы. Главное — собрать доказательства ненадлежащего лечения или диагностики, желательно и обращение к юристам.
[/attention] Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/nekachestvennoe-okazanie-meditsinskih-uslug.html

Адвокат по некачественному оказанию медицинских услуг в Балашихе

Куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание

Согласно Федеральному закону №323, каждый гражданин, который проживает на территории Российской Федерации, имеет полное право обратиться к профессиональному юристу для возмещения вреда, который причинен в ходе оказания некачественной медицинской помощи.

К сожалению, некомпетентность медиков в последние годы нередко приводит к ухудшению состояния здоровья пациентов, а иногда и к летальному исходу. Доказать виновность врача самостоятельно иногда бывает крайне трудно.

Именно поэтому для этого стоит обратиться к профессиональным услугам медицинского юриста в Балашихе, который имеет многолетний опыт в решении вопросов, связанных с медицинской областью.

Типы имущественного вреда от некорректного оказания медицинских услуг

В юридической практике различают дела о имущественном и моральным вреде медицинскими сотрудниками. Сначала разберемся с типами имущественного вреда.

  1. Первый подразумевает возмещение финансовых потерь, которые были понесены в результате потери работоспособности гражданина от некачественных медицинских услуг. Для того чтобы аргументировать потерю убытков, следует предоставить представителям суда документацию, подтверждающую, что до потери работоспособности по вине сотрудников медицинской службы истец мог бы зарабатывать фиксированный ежемесячный доход.
  2. Второй относится к расходам, понесенным в результате обоснованного дополнительно лечения в случае, если лечение не предоставлялось гражданину бесплатно. Естественно истец должен предоставить документы, которые подтверждают этот факт.

Подача исков, связанных с моральным вредом

При рассмотрении дел, которые связаны с моральным ущербом, причиненным врачами или сотрудниками скорой помощи, во внимание принимаются следующие факторы:

  • степень, насколько виновато лицо (или лица) на которых подана жалоба на некачественное оказание медицинских услуг;
  • степень моральных и нравственных мучений, которые перенес истец;
  • официальная и неофициальная практика вышестоящих судебных органов в том регионе, где рассматривается дело.

В случае если медицинской организацией была предоставлена некачественная или несвоевременная помощь, нанесен вред здоровью, вы имеете полное право подать на нее в суд с помощью нашего юриста по некачественным медицинским услугам. Правда, для этого потребуется экспертное заключение и доказательства некомпетентности медиков. Именно поэтому без помощи профессиональных юристов и адвокатов в решении подобных вопросов не обойтись.

Наиболее распространенные случаи обращения к юристам по некачественному оказанию медицинских услуг

Чаще всего к адвокатам по некачественным медицинским услугам обращаются граждане по следующим вопросам:

  • несвоевременной оказании медпомощи или просто полном отказе в ней;
  • постановке врачом ошибочного диагноза;
  • халатности работы медсестер или врачей, которые занимаются предоставлением медицинских услуг;
  • нанесения ущерба здоровью пациента в результате процедур, которые связаны с его лечением;
  • грубость и хамство специалистов;
  • непреднамеренный ошибочный подбор метода лечения.

Варианты защиты прав пациентов, связанные с некачественной помощью медиков

В юридической практике различают всего два варианта защиты пациентов от некачественного медобслуживания.

Первый – договориться с ответчиком еще до подачи заявления в суд (подобная мера в профессиональной юридической среде называется мирной или претензиозной).

Естественно, желательно договориться с ответчиком именно на данном этапе, однако, если этого не получится дело будут рассматривать сотрудники судебной инстанции.

Для отстаивания прав пациента, которому был причинен вред здоровью в результате врачебной ошибки, имеет право не только сам истец, подающий заявление о некачественно оказанной медпомощи, что привело к нанесению вреда здоровью, но и:

  • законный представитель (можно написать доверенность для его найма);
  • специалист страховой компании по полисам ОМС или ДМС;
  • сотрудник прокуратуры в регионе, где проживает потерпевший;
  • министерство здравоохранения Российской Федерации;
  • представители общественной организации;
  • Роспотребнадзор.

Естественно, чаще всего люди жалуются и обращаются к нашим юристам по некачественным медицинским услугам в Балашихе для составления исков и рассмотрения дел, связанных с некачественном оказании платных медицинских услуг бесплатная медицина, к счастью, в нашей стране находится на высоком уровне.

Согласно статье №1068 Гражданского кодекса РФ, медорганизация, которая причинила вред собственному пациенту, должна в обязательном порядке возместить нанесенный ему ущерб.

[attention type=yellow]
Кроме того, на сотрудника организации не только налагается штраф – он может (и должен) быть уволен. Как уже было сказано выше, желательно урегулировать вопрос с медицинским учреждением раньше, чем пациент подаст исковое заявление в суд.
[/attention]

Иначе, не обойтись без обращения к профессиональному адвокату по медицинским услугам.

Куда следует подавать жалобу на некачественное оказание медицинских услуг?

Согласно Приказу Министерства здравоохранения России №520, который был подписан 15 июля 2016 года, были установлены основные критерии качества оказания медпомощи в любых медицинских учреждениях, работающих в рамках Обязательного Медицинского Страхования. В случае, если было выявлено нарушение данного стандарта, претензия направляется к:

  • руководящему составу больницы, в которой были оказаны некачественные услуги (руководитель врача обязан принять жалобу и в дальнейшем сообщить уведомление о ее рассмотрении в письменном виде);
  • если в течение месяца со дня подачи жалобы на предоставленные услуги из клиники не будет получено никакого ответа, следует обратиться к специалистам Росздравнадзора;
  • для защиты собственных прав пациенту не обойтись без обращения в прокуратуру;
  • если вопрос не решиться при обращении в Росздравнадзор и прокуратуру Российской Федерации, единственный выход доказать свою правоту – подача искового заявления в суд.

Как правильно составить заявление в суд и кто несет ответственность за подобные услуги плохого качества и нанесения вреда здоровью?

Судебные разбирательства проходят либо по месту жительства пациента, которому был нанесен вред, либо по городу (региону, населенному пункту), в котором расположено медицинское учреждение. При написании искового заявления ни в коем случае не следует оскорблять врачей медучреждения. Иначе, оно попросту не будет принято к рассмотрению.

При этом необходим определенный пакет документов. Во-первых, не обойтись без наличия договора с медицинским учреждением. Во-вторых, необходимо приложить все чеки об оплате оказанных ранее услуг. В-третьих, прилагайте выписку из истории болезни. Наконец, в-четвертых, если есть копии рецептов и назначении, их также желательно предоставить в суде.

Залог успеха при рассмотрении подобных дел – обращение к нашему профессиональному юристу, адвоката с многолетним опытом работы в Балашихе.

[attention type=red]
Только специалист, который владеет нормами законодательства, может достигнут целей и требований, поставленных перед собой.
[/attention]

Запомните, что ответственность за некачественное оказание медицинских услуг несут только сотрудники клиники, поликлиники, больницы, в которой они оказывались.

Также не стоит забывать об обращении страховщика, который предоставлял полис Обязательного Медицинского Страхования. Обращаться к страховщиком желательно сразу же после написания искового заявления.

Специалист страховой компании обязательно поможет во время разбирательств суде.

Не стоит самостоятельно заниматься всеми судебными разбирательствами – желательно хотя бы проконсультироваться с нашими адвокатами и юристами.

Цены

УслугаЦена
Помощь в некачественном оказании медицинских услугот 25000 руб.

Что входит в минимальную стоимость:

  • выяснение ситуации;
  • подборка доказательств;
  • досудебная работа.

Источник: https://balashiha.ur-delo.com/nekachestvennoe-okazanie-medicinskih-uslug/

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

Куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание
Куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм.

На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции.

Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>

Права пациентов

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

– на выбор врача и медицинской организации;

– надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

– возможность консультироваться со специалистами;

– облегчение боли доступными методами и лекарствами;

– получение медицинской информации;

– получение питания в стационаре;

– защиту врачебной тайны;

– отказ от медицинской помощи;

– возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

– допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Как иностранцу зарегистрировать рождение ребенка в Подмосковье>>

Обращение к руководству учреждения

Источник: Министерство здравоохранения Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Как в Подмосковье бесплатно получить помощь психолога>>

Жалоба в Минздрав РФ

Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

[attention type=green]
Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.
[/attention]

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения.

В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса.

Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

Как стать донором крови в Подмосковье>>

«Горячая линия» Росздравнадзора

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Как пройти диспансеризацию в Московской области>>

 Жалоба в Роспотребнадзор

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

[attention type=green]
На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04.
[/attention]

Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

– причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

– вымогательстве, угрозах,

– оскорблении чести и достоинства человека.

Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

Источник: https://mosreg.ru/sobytiya/novosti/news-submoscow/kuda-pozhalovatsya-na-plokhoe-medobsluzhivanie-v-podmoskove

Жалоба на некачественное оказание медицинских услуг

Куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание

Эта отрасль требует строгих мер ответственности, так как на кону стоит здоровье. Государством предусмотрено наказание за некачественное оказание медицинских услуг, которым могут воспользоваться все граждане.

Законодательство

Платное медицинское обслуживание подпадает под нормы Закона о защите прав потребителей. Глава 3 полностью регулирует сферу обслуживания, в том числе и лечение в специализированных учреждениях. Это означает, что потерпевший имеет право заявить требования по ст. 29 ЗоЗПП.

Понятие качественной услуги положения ЗоЗПП не содержит, но определение можно вывести из общего регулирования гражданского законодательства. Услуга качественная, если соблюдены все пункты ранее заключенной договоренности. Недобросовестное обслуживание в области медицины влечет ущерб здоровью потребителя и несоблюдение пунктов сделки.

Более конкретная информация содержится в ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья». В ст. 2 указано, что медицинские услуги — это вмешательство, направленное на профилактику, выявление и лечение заболеваний.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Основания

ФЗ № 323 конкретизирует понятие качества медицинской помощи. Норма связывает его с тремя параметрами:

  • своевременность;
  • правильность;
  • результативность.

Важно! Перечисленные критерии означают, что некачественная услуга не всегда оказывает отрицательный эффект на здоровье (наносит вред). Если обслуживание не принесло результата, оно также признается ненадлежащим.

Основания для претензий закреплены в ЗоЗПП. Ст. 29 ЗоЗПП предоставляет следующие права для клиента при обнаружении недостатков:

  • бесплатно устранить их;
  • уменьшить стоимость лечения;
  • возместить расходы.

Если недочеты не будут исправлены медицинским учреждением в установленный срок, возможен отказ от исполнения договора со стороны клиента. Граждане могут также заявить о полном возмещении всех убытков.

Некачественное оказание медицинских услуг

Ненадлежащее медицинское обслуживание, которое привело к ущербу здоровья или вовсе не принесло никакого полезного эффекта, повлечет санкции со стороны закона.

Установлен претензионный порядок урегулирования конфликта. От пострадавшего потребуется составить претензию. Для письменного акта предусмотрены определенные правила.

Образец жалобы

Документ имеет следующую структуру:

  • шапка;
  • основной раздел;
  • заключительные положения.

Шапка — вводная часть текста, которая содержит реквизиты сторон договоренности. Заявитель указывает свои личные данные и сведения об учреждении, где проводилось лечение. Отдельно можно назвать врача, но заполнение данных про специалиста необязательно.

Важно! По общему правилу ответственность за качество услуг будет нести организация, а не врач. Конкретное лицо будет наказано только в случаях, если имеются основания для уголовной ответственности (например, непреднамеренное убийство).

Основная часть — подробное изложение обстоятельств дела. Заявитель указывает события в хронологическом порядке и конкретные нарушения, которые удалось выявить. Примеры: использовались нестерилизованные инструменты при медосмотре, врач пренебрег порядком лечения, ввел не те препараты и другие обстоятельства.

Заключительные положения содержат дату и подпись заявителя. Отдельно в тексте прописываются приложения: подтверждение нарушений и возможности предъявлять претензии.

В качестве приложений выступают:

  • чеки (доказывают оплату);
  • полис ОМС;
  • договор (подтверждает факт обслуживания);
  • рентгеновские снимки, рецепты, результаты диагностики и другие свидетельства нарушения.

Чем больше будет аргументов, тем эффективнее пройдет разбирательство. Желательно сохранить все чеки. Особняком стоит медицинская карта: документ может стать краеугольным камнем обвинения, так как она содержит основную информацию о лечении и диагностике болезней.

Если есть сомнения в законности деятельности конкретной организации, то можно поднять вопрос о лицензии. Медучреждения могут заниматься лечением и профилактикой только при наличии специализированного документа — разрешения со стороны государства.

Претензии

Стиль изложения претензии деловой, никаких эмоций и художественных оборотов, брани, нецензурных выражений. Гражданин может выдвинуть в документе требования, предусмотренные статьей 29 ЗоЗПП, от безвозмездного устранения дефектов до уменьшения цены лечения.

СКАЧАТЬ

Важно! Если клиент просит вернуть деньги, то не стоит забывать про неустойку. Лечебное учреждение не освобождается от штрафов, даже если оно компенсировало положенные убытки пациента. Можно заявить о возврате пеней по закону.

Куда пожаловаться на медуслуги ненадлежащего качества

Возникает логичный вопрос: куда жаловаться гражданам? Для урегулирования споров между пациентами и медицинскими организациями существуют три инстанции:

  • Минздрав;
  • прокуратура;
  • суд.

Примечательно, что государство не предусмотрело обязательного претензионного порядка для урегулирования споров в медобслуживании.

Пациент может сразу же обращаться и жаловаться в государственные надзорные инстанции без составления претензии.

Тем не менее попытка досудебного разрешения конфликта может привести к результату гораздо быстрее, чем непосредственное обращение за помощью в госорганы.

Знайте! Помимо указанных структур, специально для дополнительной защиты прав потребителей была учреждена еще одна инстанция — Росздравнадзор.

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

На него возложены те же функции, что и Минздрав, но первая организация нацелена на разбирательство менее насущных проблем. Потребители могут пожаловаться в обе инстанции.

В Министерство здравоохранения

Минздрав отвечает за качество лечения болезней на всей территории России. Государственный орган следит за деятельностью каждого учреждения, чья задача — профилактика и диагностика заболеваний.

Граждане могут обращаться в Министерство как при нарушениях, так и в случае подозрений. Если у пациента есть доказательства вины организации, то составляется жалоба. Когда подтверждений нет, но возникла необходимость в проверке, то можно составить обращение.

Минздрав принимает как письменные акты, так и формы в электронном виде. Заявление можно заполнить на официальном сайте госструктуры.

В прокуратуру

Это центральный надзорный орган, предназначенный для контроля за соблюдением норм законодательства. Если гражданин не верит в работу Минздрава, то можно обратиться в прокуратуру.

Рекомендуется подготовить доказательства нарушений — правоохранительный орган в срочном порядке заведет дело и назначит проверку. Единственный нюанс — сроки рассмотрения: прокуратура чрезвычайно загружена.

Имеет смысл обращаться при наличии признаков преступлений по УК РФ (попытка убийства, отравление, смерть по неосторожности врача и другие деяния).

В суд

Обращение в суд — основной метод воздействия на нарушителей. Центральное достоинство судебного разбирательства — гарантия результата, если есть признаки нарушений. Главный недостаток — сроки рассмотрения дела. По общему правилу, разбирательство проводится в течение 2 месяцев.

Для обращения в суд требуется написать исковое заявление. Оно в основе дублирует содержание претензии, но предусмотрены более строгие требования к оформлению. В обязательном порядке указываются реквизиты суда и ссылки на нормы закона.

Судебная практика

Главное замечание — Верховный Суд РФ сослался на важность потребительского законодательства. Районные суды часто пренебрегали ЗоЗПП в пользу Гражданского кодекса РФ. ВС указал ошибочность такого подхода и обязательность применения норм ЗоЗПП.

Во взысканиях морального вреда заметно уменьшение стандартов доказывания. Это означает, что компенсировать психические и нравственные страдания становится все легче. Положительную тенденцию подтверждает и Верховный Суд РФ.

Ежегодно граждане подают около 6 тысяч жалоб на врачей. Лишь 10 % из них доходят до суда — остальные решаются либо в рамках претензии, либо в других государственных органах.

[attention type=yellow]
Из юридической практики следует, что граждане могут не только требовать возмещения убытков и морального вреда, но и уплаты неустойки. Размеры зависят от тяжести нарушений. Надзорные органы взыскивают с медучреждений внушительные суммы. Главное — собрать доказательства ненадлежащего лечения или диагностики, желательно и обращение к юристам.
[/attention] Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/nekachestvennoe-okazanie-meditsinskih-uslug.html

Адвокат по некачественному оказанию медицинских услуг в Балашихе

Куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание

Согласно Федеральному закону №323, каждый гражданин, который проживает на территории Российской Федерации, имеет полное право обратиться к профессиональному юристу для возмещения вреда, который причинен в ходе оказания некачественной медицинской помощи.

К сожалению, некомпетентность медиков в последние годы нередко приводит к ухудшению состояния здоровья пациентов, а иногда и к летальному исходу. Доказать виновность врача самостоятельно иногда бывает крайне трудно.

Именно поэтому для этого стоит обратиться к профессиональным услугам медицинского юриста в Балашихе, который имеет многолетний опыт в решении вопросов, связанных с медицинской областью.

Типы имущественного вреда от некорректного оказания медицинских услуг

В юридической практике различают дела о имущественном и моральным вреде медицинскими сотрудниками. Сначала разберемся с типами имущественного вреда.

  1. Первый подразумевает возмещение финансовых потерь, которые были понесены в результате потери работоспособности гражданина от некачественных медицинских услуг. Для того чтобы аргументировать потерю убытков, следует предоставить представителям суда документацию, подтверждающую, что до потери работоспособности по вине сотрудников медицинской службы истец мог бы зарабатывать фиксированный ежемесячный доход.
  2. Второй относится к расходам, понесенным в результате обоснованного дополнительно лечения в случае, если лечение не предоставлялось гражданину бесплатно. Естественно истец должен предоставить документы, которые подтверждают этот факт.

Подача исков, связанных с моральным вредом

При рассмотрении дел, которые связаны с моральным ущербом, причиненным врачами или сотрудниками скорой помощи, во внимание принимаются следующие факторы:

  • степень, насколько виновато лицо (или лица) на которых подана жалоба на некачественное оказание медицинских услуг;
  • степень моральных и нравственных мучений, которые перенес истец;
  • официальная и неофициальная практика вышестоящих судебных органов в том регионе, где рассматривается дело.

В случае если медицинской организацией была предоставлена некачественная или несвоевременная помощь, нанесен вред здоровью, вы имеете полное право подать на нее в суд с помощью нашего юриста по некачественным медицинским услугам. Правда, для этого потребуется экспертное заключение и доказательства некомпетентности медиков. Именно поэтому без помощи профессиональных юристов и адвокатов в решении подобных вопросов не обойтись.

Наиболее распространенные случаи обращения к юристам по некачественному оказанию медицинских услуг

Чаще всего к адвокатам по некачественным медицинским услугам обращаются граждане по следующим вопросам:

  • несвоевременной оказании медпомощи или просто полном отказе в ней;
  • постановке врачом ошибочного диагноза;
  • халатности работы медсестер или врачей, которые занимаются предоставлением медицинских услуг;
  • нанесения ущерба здоровью пациента в результате процедур, которые связаны с его лечением;
  • грубость и хамство специалистов;
  • непреднамеренный ошибочный подбор метода лечения.

Варианты защиты прав пациентов, связанные с некачественной помощью медиков

В юридической практике различают всего два варианта защиты пациентов от некачественного медобслуживания.

Первый – договориться с ответчиком еще до подачи заявления в суд (подобная мера в профессиональной юридической среде называется мирной или претензиозной).

Естественно, желательно договориться с ответчиком именно на данном этапе, однако, если этого не получится дело будут рассматривать сотрудники судебной инстанции.

Для отстаивания прав пациента, которому был причинен вред здоровью в результате врачебной ошибки, имеет право не только сам истец, подающий заявление о некачественно оказанной медпомощи, что привело к нанесению вреда здоровью, но и:

  • законный представитель (можно написать доверенность для его найма);
  • специалист страховой компании по полисам ОМС или ДМС;
  • сотрудник прокуратуры в регионе, где проживает потерпевший;
  • министерство здравоохранения Российской Федерации;
  • представители общественной организации;
  • Роспотребнадзор.

Естественно, чаще всего люди жалуются и обращаются к нашим юристам по некачественным медицинским услугам в Балашихе для составления исков и рассмотрения дел, связанных с некачественном оказании платных медицинских услуг бесплатная медицина, к счастью, в нашей стране находится на высоком уровне.

Согласно статье №1068 Гражданского кодекса РФ, медорганизация, которая причинила вред собственному пациенту, должна в обязательном порядке возместить нанесенный ему ущерб.

[attention type=yellow]
Кроме того, на сотрудника организации не только налагается штраф – он может (и должен) быть уволен. Как уже было сказано выше, желательно урегулировать вопрос с медицинским учреждением раньше, чем пациент подаст исковое заявление в суд.
[/attention]

Иначе, не обойтись без обращения к профессиональному адвокату по медицинским услугам.

Куда следует подавать жалобу на некачественное оказание медицинских услуг?

Согласно Приказу Министерства здравоохранения России №520, который был подписан 15 июля 2016 года, были установлены основные критерии качества оказания медпомощи в любых медицинских учреждениях, работающих в рамках Обязательного Медицинского Страхования. В случае, если было выявлено нарушение данного стандарта, претензия направляется к:

  • руководящему составу больницы, в которой были оказаны некачественные услуги (руководитель врача обязан принять жалобу и в дальнейшем сообщить уведомление о ее рассмотрении в письменном виде);
  • если в течение месяца со дня подачи жалобы на предоставленные услуги из клиники не будет получено никакого ответа, следует обратиться к специалистам Росздравнадзора;
  • для защиты собственных прав пациенту не обойтись без обращения в прокуратуру;
  • если вопрос не решиться при обращении в Росздравнадзор и прокуратуру Российской Федерации, единственный выход доказать свою правоту – подача искового заявления в суд.

Как правильно составить заявление в суд и кто несет ответственность за подобные услуги плохого качества и нанесения вреда здоровью?

Судебные разбирательства проходят либо по месту жительства пациента, которому был нанесен вред, либо по городу (региону, населенному пункту), в котором расположено медицинское учреждение. При написании искового заявления ни в коем случае не следует оскорблять врачей медучреждения. Иначе, оно попросту не будет принято к рассмотрению.

При этом необходим определенный пакет документов. Во-первых, не обойтись без наличия договора с медицинским учреждением. Во-вторых, необходимо приложить все чеки об оплате оказанных ранее услуг. В-третьих, прилагайте выписку из истории болезни. Наконец, в-четвертых, если есть копии рецептов и назначении, их также желательно предоставить в суде.

Залог успеха при рассмотрении подобных дел – обращение к нашему профессиональному юристу, адвоката с многолетним опытом работы в Балашихе.

[attention type=red]
Только специалист, который владеет нормами законодательства, может достигнут целей и требований, поставленных перед собой.
[/attention]

Запомните, что ответственность за некачественное оказание медицинских услуг несут только сотрудники клиники, поликлиники, больницы, в которой они оказывались.

Также не стоит забывать об обращении страховщика, который предоставлял полис Обязательного Медицинского Страхования. Обращаться к страховщиком желательно сразу же после написания искового заявления.

Специалист страховой компании обязательно поможет во время разбирательств суде.

Не стоит самостоятельно заниматься всеми судебными разбирательствами – желательно хотя бы проконсультироваться с нашими адвокатами и юристами.

Цены

УслугаЦена
Помощь в некачественном оказании медицинских услугот 25000 руб.

Что входит в минимальную стоимость:

  • выяснение ситуации;
  • подборка доказательств;
  • досудебная работа.

Источник: https://balashiha.ur-delo.com/nekachestvennoe-okazanie-medicinskih-uslug/

Куда пожаловаться на плохое медобслуживание в Подмосковье

Куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание
Куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание

В обязанности медицинских работников входит не только лечение и профилактика болезней, но и соблюдение моральных и этических норм.

На непрофессиональные действия специалистов и плохое обслуживание в медицинском учреждении можно пожаловаться в различные инстанции.

Куда обращаться по поводу нехватки специалистов, больших очередей или случаев коррупции среди медработников в Подмосковье, читайте в материале портала mosreg.ru.

Какие сервисы сферы здравоохранения доступны через портал госуслуг Московской области>>

Права пациентов

Источник: ©, пресс-служба администрации Одинцовского района, Евгения Демина

Пациенты медицинских учреждений имеют право:

– на выбор врача и медицинской организации;

– надлежащие условия обследования, лечения и пребывания в больнице или клинике;

– возможность консультироваться со специалистами;

– облегчение боли доступными методами и лекарствами;

– получение медицинской информации;

– получение питания в стационаре;

– защиту врачебной тайны;

– отказ от медицинской помощи;

– возмещение вреда здоровью, причиненного при оказании медицинской помощи;

– допуск адвоката, законного представителя и священнослужителя в стационар.

Как иностранцу зарегистрировать рождение ребенка в Подмосковье>>

Обращение к руководству учреждения

Источник: Министерство здравоохранения Московской области

Если в отношении пациента была нарушена врачебная тайна, ему несвоевременно оказана помощь или она оказана не в полном объеме, поставлен неверный диагноз или неправильно назначено лечение, а также в случае грубого отношения или навязывания платных услуг, прежде всего следует обратиться к руководству учреждения.

Контакты и режим работы заведующего отделением или главврача должны быть указаны на информационных стендах. Многие медицинские учреждения публикуют на своих сайтах специальную форму для обратной связи с пациентами или адрес электронной почты, на которую можно отправить письмо с жалобой.

Как в Подмосковье бесплатно получить помощь психолога>>

Жалоба в Минздрав РФ

Источник: Министерство потребительского рынка и услуг Московской области

[attention type=green]
Пациент, которого не устроил результат устранения недостатков на месте, может обратиться в Министерство здравоохранения РФ. На официальном сайте ведомства есть специальная форма для обращений граждан, позволяющая даже прикрепить фотоснимки, иллюстрирующие суть жалобы. Кроме того, обращение можно прислать обычным письмом.
[/attention]

Согласно федеральному законодательству, ответ должны дать в течение 30 дней с момента регистрации обращения.

Как получить льготную путевку в детский оздоровительный лагерь в Подмосковье>>

Сбор общественных мнений на портале «Добродел»

Источник: Фотобанк Московской области, Татьяна Коробейник

Жители Подмосковья могут пожаловаться на медицинское обслуживание через портал «Добродел». Для этого надо перейти в раздел «Создать жалобу», выбрать категорию «Медицина» и тему обращения, а затем ввести текст сообщения и указать адрес медицинского учреждения.

В течение двух дней сообщение проходит обработку, при этом модератор может задать уточняющие вопросы. Затем профильное ведомство определяет точный срок ответа и в назначенное время публикует официальную информацию о том, что сделано для решения вопроса.

Заявитель может подтвердить или опровергнуть устранение проблемы.

Министерство здравоохранения Московской области периодически устраивает опросы для жителей региона. Так, в октябре 2018 года оно собирало общественные мнения о выявленных проблемах в медицинских учреждениях Подмосковья. Кроме того, специалисты ведомства регулярно проводят мониторинг комментариев в социальных сетях.

Как стать донором крови в Подмосковье>>

«Горячая линия» Росздравнадзора

Источник: Фотобанк Московской области, Александр Кожохин

Жалобу на медицинское учреждение можно высказать устно, позвонив на «горячую линию» Росздравнадзора по телефону: 8 (800) 550-99-03. Также на сайте ведомства принимают электронные сообщения. Их можно отправить, нажав кнопку «Подача обращений для физических лиц». Бумажные и электронные письма с жалобами также требуют обязательного ответа в течение 30 дней.

Как пройти диспансеризацию в Московской области>>

 Жалоба в Роспотребнадзор

Источник: Министерство имущественных отношений Московской области

Защитить свои права в медицинской сфере можно при помощи Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека.

[attention type=green]
На сайте Роспотребнадзора есть сервис «Обращения граждан», также у ведомства есть телефон «горячей линии» 8-800-100-00-04.
[/attention]

Кроме того, жалобу можно отправить в региональное управление службы по Московской области, в том числе на случаи коррупции в медучреждении.

Как получить высокотехнологичную медицинскую помощь в Подмосковье>>

Обращение в полицию, прокуратуру, суд

Источник: ©, Управление Федеральной антимонопольной службы по Московской области

Обращаться в полицию, прокуратуру или суд имеет смысл, если речь идет о серьезных нарушениях законодательства или уголовных преступлениях:

– причинении вреда здоровью (умышленном или вследствие халатности),

– вымогательстве, угрозах,

– оскорблении чести и достоинства человека.

Как получить услугу по бесплатному протезированию в Подмосковье>>

Источник: https://mosreg.ru/sobytiya/novosti/news-submoscow/kuda-pozhalovatsya-na-plokhoe-medobsluzhivanie-v-podmoskove

Жалоба на некачественное оказание медицинских услуг

Куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание

Эта отрасль требует строгих мер ответственности, так как на кону стоит здоровье. Государством предусмотрено наказание за некачественное оказание медицинских услуг, которым могут воспользоваться все граждане.

Законодательство

Платное медицинское обслуживание подпадает под нормы Закона о защите прав потребителей. Глава 3 полностью регулирует сферу обслуживания, в том числе и лечение в специализированных учреждениях. Это означает, что потерпевший имеет право заявить требования по ст. 29 ЗоЗПП.

Понятие качественной услуги положения ЗоЗПП не содержит, но определение можно вывести из общего регулирования гражданского законодательства. Услуга качественная, если соблюдены все пункты ранее заключенной договоренности. Недобросовестное обслуживание в области медицины влечет ущерб здоровью потребителя и несоблюдение пунктов сделки.

Более конкретная информация содержится в ФЗ № 323 «Об основах охраны здоровья». В ст. 2 указано, что медицинские услуги — это вмешательство, направленное на профилактику, выявление и лечение заболеваний.

Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя!

Основания

ФЗ № 323 конкретизирует понятие качества медицинской помощи. Норма связывает его с тремя параметрами:

  • своевременность;
  • правильность;
  • результативность.

Важно! Перечисленные критерии означают, что некачественная услуга не всегда оказывает отрицательный эффект на здоровье (наносит вред). Если обслуживание не принесло результата, оно также признается ненадлежащим.

Основания для претензий закреплены в ЗоЗПП. Ст. 29 ЗоЗПП предоставляет следующие права для клиента при обнаружении недостатков:

  • бесплатно устранить их;
  • уменьшить стоимость лечения;
  • возместить расходы.

Если недочеты не будут исправлены медицинским учреждением в установленный срок, возможен отказ от исполнения договора со стороны клиента. Граждане могут также заявить о полном возмещении всех убытков.

Некачественное оказание медицинских услуг

Ненадлежащее медицинское обслуживание, которое привело к ущербу здоровья или вовсе не принесло никакого полезного эффекта, повлечет санкции со стороны закона.

Установлен претензионный порядок урегулирования конфликта. От пострадавшего потребуется составить претензию. Для письменного акта предусмотрены определенные правила.

Образец жалобы

Документ имеет следующую структуру:

  • шапка;
  • основной раздел;
  • заключительные положения.

Шапка — вводная часть текста, которая содержит реквизиты сторон договоренности. Заявитель указывает свои личные данные и сведения об учреждении, где проводилось лечение. Отдельно можно назвать врача, но заполнение данных про специалиста необязательно.

Важно! По общему правилу ответственность за качество услуг будет нести организация, а не врач. Конкретное лицо будет наказано только в случаях, если имеются основания для уголовной ответственности (например, непреднамеренное убийство).

Основная часть — подробное изложение обстоятельств дела. Заявитель указывает события в хронологическом порядке и конкретные нарушения, которые удалось выявить. Примеры: использовались нестерилизованные инструменты при медосмотре, врач пренебрег порядком лечения, ввел не те препараты и другие обстоятельства.

Заключительные положения содержат дату и подпись заявителя. Отдельно в тексте прописываются приложения: подтверждение нарушений и возможности предъявлять претензии.

В качестве приложений выступают:

  • чеки (доказывают оплату);
  • полис ОМС;
  • договор (подтверждает факт обслуживания);
  • рентгеновские снимки, рецепты, результаты диагностики и другие свидетельства нарушения.

Чем больше будет аргументов, тем эффективнее пройдет разбирательство. Желательно сохранить все чеки. Особняком стоит медицинская карта: документ может стать краеугольным камнем обвинения, так как она содержит основную информацию о лечении и диагностике болезней.

Если есть сомнения в законности деятельности конкретной организации, то можно поднять вопрос о лицензии. Медучреждения могут заниматься лечением и профилактикой только при наличии специализированного документа — разрешения со стороны государства.

Претензии

Стиль изложения претензии деловой, никаких эмоций и художественных оборотов, брани, нецензурных выражений. Гражданин может выдвинуть в документе требования, предусмотренные статьей 29 ЗоЗПП, от безвозмездного устранения дефектов до уменьшения цены лечения.

СКАЧАТЬ

Важно! Если клиент просит вернуть деньги, то не стоит забывать про неустойку. Лечебное учреждение не освобождается от штрафов, даже если оно компенсировало положенные убытки пациента. Можно заявить о возврате пеней по закону.

Куда пожаловаться на медуслуги ненадлежащего качества

Возникает логичный вопрос: куда жаловаться гражданам? Для урегулирования споров между пациентами и медицинскими организациями существуют три инстанции:

  • Минздрав;
  • прокуратура;
  • суд.

Примечательно, что государство не предусмотрело обязательного претензионного порядка для урегулирования споров в медобслуживании.

Пациент может сразу же обращаться и жаловаться в государственные надзорные инстанции без составления претензии.

Тем не менее попытка досудебного разрешения конфликта может привести к результату гораздо быстрее, чем непосредственное обращение за помощью в госорганы.

Знайте! Помимо указанных структур, специально для дополнительной защиты прав потребителей была учреждена еще одна инстанция — Росздравнадзор.

https://www.youtube.com/watch?v=X9t258oYlEE

На него возложены те же функции, что и Минздрав, но первая организация нацелена на разбирательство менее насущных проблем. Потребители могут пожаловаться в обе инстанции.

В Министерство здравоохранения

Минздрав отвечает за качество лечения болезней на всей территории России. Государственный орган следит за деятельностью каждого учреждения, чья задача — профилактика и диагностика заболеваний.

Граждане могут обращаться в Министерство как при нарушениях, так и в случае подозрений. Если у пациента есть доказательства вины организации, то составляется жалоба. Когда подтверждений нет, но возникла необходимость в проверке, то можно составить обращение.

Минздрав принимает как письменные акты, так и формы в электронном виде. Заявление можно заполнить на официальном сайте госструктуры.

В прокуратуру

Это центральный надзорный орган, предназначенный для контроля за соблюдением норм законодательства. Если гражданин не верит в работу Минздрава, то можно обратиться в прокуратуру.

Рекомендуется подготовить доказательства нарушений — правоохранительный орган в срочном порядке заведет дело и назначит проверку. Единственный нюанс — сроки рассмотрения: прокуратура чрезвычайно загружена.

Имеет смысл обращаться при наличии признаков преступлений по УК РФ (попытка убийства, отравление, смерть по неосторожности врача и другие деяния).

В суд

Обращение в суд — основной метод воздействия на нарушителей. Центральное достоинство судебного разбирательства — гарантия результата, если есть признаки нарушений. Главный недостаток — сроки рассмотрения дела. По общему правилу, разбирательство проводится в течение 2 месяцев.

Для обращения в суд требуется написать исковое заявление. Оно в основе дублирует содержание претензии, но предусмотрены более строгие требования к оформлению. В обязательном порядке указываются реквизиты суда и ссылки на нормы закона.

Судебная практика

Главное замечание — Верховный Суд РФ сослался на важность потребительского законодательства. Районные суды часто пренебрегали ЗоЗПП в пользу Гражданского кодекса РФ. ВС указал ошибочность такого подхода и обязательность применения норм ЗоЗПП.

Во взысканиях морального вреда заметно уменьшение стандартов доказывания. Это означает, что компенсировать психические и нравственные страдания становится все легче. Положительную тенденцию подтверждает и Верховный Суд РФ.

Ежегодно граждане подают около 6 тысяч жалоб на врачей. Лишь 10 % из них доходят до суда — остальные решаются либо в рамках претензии, либо в других государственных органах.

[attention type=yellow]
Из юридической практики следует, что граждане могут не только требовать возмещения убытков и морального вреда, но и уплаты неустойки. Размеры зависят от тяжести нарушений. Надзорные органы взыскивают с медучреждений внушительные суммы. Главное — собрать доказательства ненадлежащего лечения или диагностики, желательно и обращение к юристам.
[/attention] Дорогие читатели! Для решения вашей проблемы прямо сейчас, получите бесплатную консультацию — обратитесь к дежурному юристу в онлайн-чат справа или звоните по телефонам:
Вам не нужно будет тратить свое время и нервы — опытный юрист возьмет решение всех ваших проблем на себя! Или опишите ситуацию в форме, ниже:

Источник: https://PoPravu.club/obrascheniya/nekachestvennoe-okazanie-meditsinskih-uslug.html

Адвокат по некачественному оказанию медицинских услуг в Балашихе

Куда жаловаться на некачественное медицинское обслуживание

Согласно Федеральному закону №323, каждый гражданин, который проживает на территории Российской Федерации, имеет полное право обратиться к профессиональному юристу для возмещения вреда, который причинен в ходе оказания некачественной медицинской помощи.

К сожалению, некомпетентность медиков в последние годы нередко приводит к ухудшению состояния здоровья пациентов, а иногда и к летальному исходу. Доказать виновность врача самостоятельно иногда бывает крайне трудно.

Именно поэтому для этого стоит обратиться к профессиональным услугам медицинского юриста в Балашихе, который имеет многолетний опыт в решении вопросов, связанных с медицинской областью.

Типы имущественного вреда от некорректного оказания медицинских услуг

В юридической практике различают дела о имущественном и моральным вреде медицинскими сотрудниками. Сначала разберемся с типами имущественного вреда.

  1. Первый подразумевает возмещение финансовых потерь, которые были понесены в результате потери работоспособности гражданина от некачественных медицинских услуг. Для того чтобы аргументировать потерю убытков, следует предоставить представителям суда документацию, подтверждающую, что до потери работоспособности по вине сотрудников медицинской службы истец мог бы зарабатывать фиксированный ежемесячный доход.
  2. Второй относится к расходам, понесенным в результате обоснованного дополнительно лечения в случае, если лечение не предоставлялось гражданину бесплатно. Естественно истец должен предоставить документы, которые подтверждают этот факт.

Подача исков, связанных с моральным вредом

При рассмотрении дел, которые связаны с моральным ущербом, причиненным врачами или сотрудниками скорой помощи, во внимание принимаются следующие факторы:

  • степень, насколько виновато лицо (или лица) на которых подана жалоба на некачественное оказание медицинских услуг;
  • степень моральных и нравственных мучений, которые перенес истец;
  • официальная и неофициальная практика вышестоящих судебных органов в том регионе, где рассматривается дело.

В случае если медицинской организацией была предоставлена некачественная или несвоевременная помощь, нанесен вред здоровью, вы имеете полное право подать на нее в суд с помощью нашего юриста по некачественным медицинским услугам. Правда, для этого потребуется экспертное заключение и доказательства некомпетентности медиков. Именно поэтому без помощи профессиональных юристов и адвокатов в решении подобных вопросов не обойтись.

Наиболее распространенные случаи обращения к юристам по некачественному оказанию медицинских услуг

Чаще всего к адвокатам по некачественным медицинским услугам обращаются граждане по следующим вопросам:

  • несвоевременной оказании медпомощи или просто полном отказе в ней;
  • постановке врачом ошибочного диагноза;
  • халатности работы медсестер или врачей, которые занимаются предоставлением медицинских услуг;
  • нанесения ущерба здоровью пациента в результате процедур, которые связаны с его лечением;
  • грубость и хамство специалистов;
  • непреднамеренный ошибочный подбор метода лечения.

Варианты защиты прав пациентов, связанные с некачественной помощью медиков

В юридической практике различают всего два варианта защиты пациентов от некачественного медобслуживания.

Первый – договориться с ответчиком еще до подачи заявления в суд (подобная мера в профессиональной юридической среде называется мирной или претензиозной).

Естественно, желательно договориться с ответчиком именно на данном этапе, однако, если этого не получится дело будут рассматривать сотрудники судебной инстанции.

Для отстаивания прав пациента, которому был причинен вред здоровью в результате врачебной ошибки, имеет право не только сам истец, подающий заявление о некачественно оказанной медпомощи, что привело к нанесению вреда здоровью, но и:

  • законный представитель (можно написать доверенность для его найма);
  • специалист страховой компании по полисам ОМС или ДМС;
  • сотрудник прокуратуры в регионе, где проживает потерпевший;
  • министерство здравоохранения Российской Федерации;
  • представители общественной организации;
  • Роспотребнадзор.

Естественно, чаще всего люди жалуются и обращаются к нашим юристам по некачественным медицинским услугам в Балашихе для составления исков и рассмотрения дел, связанных с некачественном оказании платных медицинских услуг бесплатная медицина, к счастью, в нашей стране находится на высоком уровне.

Согласно статье №1068 Гражданского кодекса РФ, медорганизация, которая причинила вред собственному пациенту, должна в обязательном порядке возместить нанесенный ему ущерб.

[attention type=yellow]
Кроме того, на сотрудника организации не только налагается штраф – он может (и должен) быть уволен. Как уже было сказано выше, желательно урегулировать вопрос с медицинским учреждением раньше, чем пациент подаст исковое заявление в суд.
[/attention]

Иначе, не обойтись без обращения к профессиональному адвокату по медицинским услугам.

Куда следует подавать жалобу на некачественное оказание медицинских услуг?

Согласно Приказу Министерства здравоохранения России №520, который был подписан 15 июля 2016 года, были установлены основные критерии качества оказания медпомощи в любых медицинских учреждениях, работающих в рамках Обязательного Медицинского Страхования. В случае, если было выявлено нарушение данного стандарта, претензия направляется к:

  • руководящему составу больницы, в которой были оказаны некачественные услуги (руководитель врача обязан принять жалобу и в дальнейшем сообщить уведомление о ее рассмотрении в письменном виде);
  • если в течение месяца со дня подачи жалобы на предоставленные услуги из клиники не будет получено никакого ответа, следует обратиться к специалистам Росздравнадзора;
  • для защиты собственных прав пациенту не обойтись без обращения в прокуратуру;
  • если вопрос не решиться при обращении в Росздравнадзор и прокуратуру Российской Федерации, единственный выход доказать свою правоту – подача искового заявления в суд.

Как правильно составить заявление в суд и кто несет ответственность за подобные услуги плохого качества и нанесения вреда здоровью?

Судебные разбирательства проходят либо по месту жительства пациента, которому был нанесен вред, либо по городу (региону, населенному пункту), в котором расположено медицинское учреждение. При написании искового заявления ни в коем случае не следует оскорблять врачей медучреждения. Иначе, оно попросту не будет принято к рассмотрению.

При этом необходим определенный пакет документов. Во-первых, не обойтись без наличия договора с медицинским учреждением. Во-вторых, необходимо приложить все чеки об оплате оказанных ранее услуг. В-третьих, прилагайте выписку из истории болезни. Наконец, в-четвертых, если есть копии рецептов и назначении, их также желательно предоставить в суде.

Залог успеха при рассмотрении подобных дел – обращение к нашему профессиональному юристу, адвоката с многолетним опытом работы в Балашихе.

[attention type=red]
Только специалист, который владеет нормами законодательства, может достигнут целей и требований, поставленных перед собой.
[/attention]

Запомните, что ответственность за некачественное оказание медицинских услуг несут только сотрудники клиники, поликлиники, больницы, в которой они оказывались.

Также не стоит забывать об обращении страховщика, который предоставлял полис Обязательного Медицинского Страхования. Обращаться к страховщиком желательно сразу же после написания искового заявления.

Специалист страховой компании обязательно поможет во время разбирательств суде.

Не стоит самостоятельно заниматься всеми судебными разбирательствами – желательно хотя бы проконсультироваться с нашими адвокатами и юристами.

Цены

УслугаЦена
Помощь в некачественном оказании медицинских услугот 25000 руб.

Что входит в минимальную стоимость:

  • выяснение ситуации;
  • подборка доказательств;
  • досудебная работа.

Источник: https://balashiha.ur-delo.com/nekachestvennoe-okazanie-medicinskih-uslug/

Источник: https://pravovoi.center/judge/5-instantsij-dlya-effektivnoj-podachi-zhaloby-na-lechenie.html

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.